服务条款
最后更新：2026年4月15日
法律声明： 本条款的唯一具有法律约束力的版本为法语版本。如有任何歧义或争议，概以法语版本为准。
这些通用条款（「条款」）规范对 Suimoa Sàrl 提供的平台的访问和使用。Suimoa Sàrl 总部位于洛桑，在商业登记处登记号为 CHE-308.878.657（「公司」），可通过 https://www.suimoa.com/ 网站及 iOS 和 Android 移动应用程序（统称**「平台」**）访问。
本条款，以及适用于平台某些功能的任何特定条件、平台上的任何预订或取消政策（「预订条件」）及相关附件（「附件」），共同构成公司与任何以用户（「旅行者」）或向导（「向导」；向导和旅行者各自为**「用户」，连同公司，为「各方」）身份访问平台的人员之间的协议（「协议」**）。
重要说明： 公司运营一个连接平台，使旅行者能够预订独立向导提供的服务。因此，任何预订均在向导与相关旅行者之间直接形成合同，公司不是该合同关系的当事方。
1. 定义
本条款中首字母大写的术语具有本条款中赋予其的含义。
2. 适用范围与接受
2.1 概述
本条款规范用户对平台的访问和使用，平台使旅行者能够根据协议条款预订独立向导提供的服务。
平台上提供的服务直接由向导提供，由向导承担全部责任，公司仅作为平台运营商。
通过平台提供的服务仅限于旅游向导服务，即少于24小时、不含住宿的游览、短途旅行及文化或本地活动。任何含住宿的服务均不包含在内。平台不旨在作为约会平台或用于与其目的无关的个人或关系目的。
2.2 提供
平台仅可在线访问。公司提供平台用于旅行者与向导之间的连接。通过平台提供的服务直接由向导根据其与旅行者之间约定的条款执行。公司无义务提供协议中明确规定以外的任何服务。
2.3 接受
任何用户访问平台即同意受本条款约束。创建账户、预订服务或更广泛地使用平台均构成对协议的明确接受。
当代表法人使用平台时，代表其行事的任何自然人声明其具有有效约束该法人所需的权限，该法人因此被视为受协议约束。
3. 访问和使用权
3.1 概述
在遵守本条款的前提下，公司授予用户有限的、可撤销的、非独占的、不可转让的权利，以根据本条款为其自身需求访问和使用平台。
未经公司事先书面同意，用户不得代表第三方或为第三方利益使用平台、向第三方提供平台或允许第三方以未经授权的商业目的访问平台。
3.2 账户与信息准确性
要使用平台，用户必须在注册时提供所需信息（包括有效的电子邮件地址和用户名）来创建账户。根据账户类型可能需要提供额外信息，特别是向导，包括身份信息、活动相关信息以及照片等个人资料内容。
用户保证所提供信息的准确性、完整性和真实性，并承诺保持更新以始终反映其当前情况。
每位用户只能在平台上创建一个账户。禁止创建多个账户。公司保留在不通知、不赔偿且不退还任何预付款的情况下停用重复账户的权利。
3.3 身份验证
公司可随时要求用户提供有效身份证件或任何其他可验证其身份的文件，以履行其法律义务或出于安全原因。未回应或提供无效或欺诈性文件可能导致相关账户被暂停或删除。
3.4 认证向导状态
当某些向导提供并经公司验证所需文件（包括身份证件、专业资格证明或公司认为相关的任何其他文件）后，公司可授予其认证向导状态。该状态显示在相关向导的个人资料中。
公司不保证认证向导的技能、质量或行为。认证向导状态仅证明所提供的文件在其验证日期已由公司审查，而不表明向导符合任何特定质量标准。
公司保留随时撤销认证向导状态的权利，特别是在所提供文件不符合要求、向导情况发生变化或违反本条款的情况下，无需通知或赔偿。
3.5 有限许可
如公司有规定，平台的某些功能可免费、临时或实验性地提供，特别是用于评估、测试或改进目的。在此背景下，公司可允许某些用户访问所谓的试用功能或测试版。
试用功能仅供有限时间和评估目的使用。可随时修改、限制或删除，无需通知。
测试版功能对应于可能包含限制、错误或故障的新功能或开发中功能。其使用由用户自行决定。
这些功能按**「现状」和「按可用性」**提供，不提供任何保证或关于可用性、维护或支持的承诺。公司对其使用不承担任何责任，并保留随时修改、暂停或永久终止这些功能的权利，无需通知或赔偿。
本条款的所有规定仍适用于这些功能的使用。
3.6 开发
公司在服务框架内提供的平台的任何附加功能、修改、演变、更新、更正或改进均自动成为平台的一部分，除非公司明确另有说明。
3.7 变更
用户承认公司可随时修改平台，包括其界面、功能或内容，按其认为适当的方式。公司还保留权利，在其自行决定且不受限制的情况下，修改、限制或删除平台的任何内容或功能。
4. 凭证
4.1 用户凭证
平台访问凭证属于个人，只能由被分配该凭证的用户使用。用户承诺不与第三方共享、转让或提供这些凭证。
4.2 保密性
用户对其平台访问凭证的保密性负全部责任，并承诺立即通知公司任何丢失、未经授权的使用或可疑的欺诈性访问其账户的情况。用户对从其账户进行的所有活动负责，直至其账户被有效停用。
5. 可用性、维护和其他服务
5.1 平台可用性
公司努力确保平台的令人满意的可用性，但不保证不间断或无错误的访问。
5.2 维护服务
在平台运营框架内，公司努力识别和纠正可能影响其正常运行或可用性的故障。为此，公司可自行决定进行维护操作，包括对平台的更正、更新或改进。
5.3 维护时间窗口
维护操作原则上在低流量时期进行，特别是在通常使用时间之外，在此期间平台可能完全或部分不可用。然而，公司保留在必要时随时进行任何维护操作的权利。
5.4 支持服务和附加服务
公司可自行决定提供与平台使用相关的技术支持。此类支持不保证可用性或响应时间，原则上在通常营业时间内（即工作日上午9:00至下午6:00瑞士时间）可访问。
公司还可提供与平台相关的补充服务。此类服务在适用时可能受特定条件约束，并可能收取单独费用。
5.5 尽职调查
公司以合理预期的全部技能和勤勉提供平台，符合适用的专业标准。公司承担尽力义务而非结果义务。
5.6 时间安排
在适用情况下，平台上显示或公司传达的任何时间表仅供参考。公司不保证任何具体时间表。
5.7 管理员访问
公司授权人员可出于协助、维护、安全和分析目的访问用户账户和数据（「管理员访问」）。用户明确承认并同意此类管理员访问，前提是：(i) 严格按照公司的运营需求和内部访问控制政策行使；(ii) 公司维护管理员访问日志，可应书面请求查阅；(iii) 管理员访问受第14条规定的保密义务和第13条规定的数据保护条款约束。
6. 用户义务
6.1 费用支付
作为使用平台的对价，可能按照平台上规定的条款收取费用（「费用」）。公司对通过平台预订的服务向导收取的金额收取佣金。该佣金由公司单方面设定，最高为不含税服务价格的 17%。已包含在平台显示的价格中或单独说明。
费用按本条款第11条规定的条款支付。
6.2 促销
公司可自行决定在有限时间内向旅行者或向导提供促销，包括以佣金折扣、促销代码或特别优惠的形式。此类促销受实施时传达的具体条件约束，不为用户后续期间创造任何既得权利。
6.3 合规使用
用户承诺遵守，并确保以其名义或为其账户行事的任何人遵守适用于访问和使用平台的所有法律法规、本条款以及公司传达的任何合理指示。
用户特别禁止：
- (i) 将平台用于非法、滥用或不道德目的；
- (ii) 侵犯第三方权利或发布不适当、误导性或违法内容；
- (iii) 将平台用于与其目的无关的目的，特别是个人会面或未经授权的活动；
- (iv) 未经授权复制、再生产、修改、分发或利用平台的全部或部分；
- (v) 尝试对平台的技术组件（包括其算法或系统）进行逆向工程、反编译或发现；或
- (vi) 干扰平台的正常运行，包括绕过公司设置的安全措施。
6.4 反规避
严格禁止旅行者和向导就与平台上提供的服务相同或类似的服务直接联系、征求或相互达成安排，特别是为了规避平台的预订系统并避免支付公司应得的佣金。此禁令在平台使用期间及相关各方之间通过平台进行最后一次预订后的 十二（12）个月 内适用。
违反此规定，公司保留暂停或删除相关账户并要求支付本应支付的佣金的权利。
6.5 客户基础设施
用户负责拥有使其能够在良好条件下访问和使用平台的设备、软件和充足的互联网连接。
6.6 许可证和授权
用户承诺根据适用法律法规，获取并维持使用平台所需的所有授权、许可或资质，以及在适用情况下通过平台提供或使用服务所需的授权。特别是，向导承诺持有适用法规要求其从事向导活动所需的任何专业资质、授权或许可证。
6.7 监控
公司可实施监控工具以验证对本条款的遵守情况。如有违反或不当行为，公司保留自行决定暂时或永久暂停或限制对平台的访问和/或停用相关账户的权利，不影响任何其他措施。公司还可在任何暂停或删除之前发出正式警告，由其自行决定。特别是，任何行为危及平台安全、声誉或正常运行的向导可能受到立即暂停，无需通知或赔偿。
6.8 违约
如用户违反其在本条款下的义务，公司可暂停履行其自身义务，对此不承担任何责任，不影响其在本条款下的其他权利。
7. 预订、取消和爽约
7.1 预订的约束性
通过平台进行和确认的任何预订均构成旅行者与相关向导之间受预订时适用的预订条件约束的正式承诺。公司不是该承诺的当事方。
7.2 取消
适用于每次预订的取消和退款条款在平台上可访问的预订条件中定义。作为指导，取消情况处理如下：
- (i) 向导取消，无论日期如何：全额退款给旅行者，扣除支付服务提供商可能收取的不可退款费用；
- (ii) 旅行者取消：退款条款由向导在其服务条件中定义，可在其个人资料中访问，并可能根据服务前取消的提前期而有所不同。
适用于每种服务类型和每位向导的详细信息载于预订条件中。
7.3 爽约
无论是向导还是旅行者的爽约，公司均不承担任何责任。爽约的财务后果受适用的预订条件约束。公司可自行决定尝试促成向导与旅行者之间争议的解决，但无此义务。
7.4 保险
公司不对向导提供的服务过程中可能发生的任何人身、物质或非物质损害负责。每位向导有责任确保其拥有足够的职业责任保险，以涵盖其活动的执行。公司建议旅行者在预订前核实适用的保险条件。
8. 评分和评价
8.1 评价系统
平台可允许旅行者在确认预订后对向导和所提供的服务进行评价，向导对旅行者进行评价（「评价」）。评价发布在相关个人资料上，对平台的所有用户可见。
8.2 评价内容
评价必须真诚、客观，并基于服务的真实体验。禁止发布虚假、误导性、诽谤性、个人性质或与相关服务无关的评价。公司保留删除任何不符合这些条件的评价的权利，无需通知或赔偿。
8.3 评价责任
撰写评价的用户承担全部责任。公司不系统性地监控发布的评价，不对其内容负责。
8.4 个人资料和可见性
只有向导上传了有效个人资料照片，其个人资料才在平台上可见。如果个人资料照片被删除，向导将自动失去其个人资料在平台上的可见性，直到新照片被上传并由公司验证。
9. 内容
9.1 用户提供的数据
用户可通过平台传输、发布或提供内容和信息（「数据」）。用户对这些数据负全部责任，包括其准确性、合法性以及与适用法律和本条款的符合性，并声明其拥有通过平台使用和提供这些数据所需的所有权利、许可和授权。
9.2 用户内容
用户声明并保证其拥有通过平台提供任何内容（「内容」）所需的所有权利、许可和授权。用户还承诺不通过平台发布、传输或使其可访问任何非法、误导性、不适当或不符合本条款的内容，包括任何冒犯性、色情性、危险性或欺诈性内容，或包含病毒或任何其他可能损害平台或第三方权利的元素的内容。
9.3 内容责任
公司在平台运营所必需的范围内处理数据和内容。公司对用户提供的数据和内容的准确性、完整性或合法性不承担任何责任，用户对此负全部责任。
公司保留拒绝、删除或不处理其认为明显非法、违反本条款或可能引发其责任的任何内容或数据的权利，这不构成对其义务的违反。
9.4 内容使用
公司可在平台运营、改进和发展、履行法律义务、执行其条款和政策以及平台安全所必需的范围内使用内容。
10. 知识产权（IPR）
10.1 公司知识产权
公司及其潜在许可方保留与平台相关的所有知识产权，包括其技术元素、软件、界面、内容、商标、设计和所有其他组件。本条款不向用户转让任何知识产权；仅根据本条款授予有限的访问和使用权。
因此，公司不向用户出售、转让或转移任何知识产权，除非明确另有规定。
10.2 用户知识产权
用户及其许可方（如适用）保留与内容相关的所有知识产权。但用户授予公司非独占的、全球性的、免版税的且可转让的许可，在协议期间及终止后 3年 内有效，使公司能够在平台运营、推广和改进所必需的范围内使用、复制、展示、改编和分发内容。
特别是，向导明确授权公司将其上传到平台的介绍视频用于通信、营销和推广目的，通过任何方式和媒介，在上述许可期限内。
10.3 参考和通信
除非用户明确反对，公司可使用名称、称谓、化名以及平台上提供的个人资料元素和内容，作为参考和与平台相关的推广或通信目的。在此范围之外的任何具体使用，特别是在新闻稿或个性化公开声明中，将需要相关用户的事先同意。
10.4 概述
平台可能包含第三方提供的内容、工具或组件（「第三方内容」）。此类第三方内容受相关第三方条件的约束，用户承诺在使用时遵守这些条件。公司对此类第三方内容或适用条件不承担责任，并尽可能在平台上告知用户。
10.5 开源软件
本条款中的任何内容均不限制或改变用户因可能适用于平台中某些集成组件的开源许可证而产生的权利和义务。
11. 财务条款
11.1 付款条款
到期金额在预订时通过平台使用可用的付款方式支付。付款由第三方支付服务提供商 Stripe 处理，其通用条款可在Stripe网站上访问，用户承诺遵守这些条款。公司对向导收取的金额收取第6.1条定义的佣金。除非另有说明，付款应立即支付。
11.2 向导付款
公司通过平台上可用的付款方式（包括Stripe和PayPal）向向导支付其应得金额，扣除第6.1条定义的佣金。这些资金在转向向导选择的支付平台之前经由公司银行账户中转。
每位向导有责任在注册平台之前确保所选付款方式在其居住国可用和可使用。公司对向导因其所在国家适用的限制、相关支付服务提供商施加的限制或向导提供的错误信息而无法收到应得资金不承担责任。公司仅将资金转入向导提供的账户或标识符，对可归因于向导或支付服务提供商的任何错误或延迟不承担责任。
11.3 逾期付款
任何到期未付的金额可按 年利率5% 计息。访问平台以有效支付到期金额为前提。如发生违约、退款或付款事故，公司可暂停或限制对平台的访问，以及停用相关账户或功能，不影响其其他权利。
11.4 税务
向导在平台上设定其费率。公司对适用于向导提供的服务的税务处理不承担责任，向导对确定、申报和支付适用于其服务的任何税费负全部责任。
11.5 付款方式
付款通过平台使用可用的付款解决方案（包括信用卡）进行。交易由第三方支付服务提供商处理。公司不是旅行者与向导之间付款交易的当事方，不保留付款数据。公司对可归因于支付服务提供商的故障、中断或错误不承担责任。
11.6 不得抵销
未经公司事先书面同意，用户不得将预订应付的任何金额与可能应付给其的任何金额进行抵销或扣除。
11.7 费用修改
公司保留随时修改平台适用费用的权利，包括调整佣金、引入新的付费功能或修改现有定价条款。此类修改适用于生效后进行的预订，不影响已确认的预订。公司还保留自行决定在有限时间内对其自身佣金提供促销或折扣的权利。
12. 安全
公司可实施适当的安全措施，例如传输过程中的数据加密和定期备份，以保护数据免受丢失、未经授权的访问、使用或披露。有关数据处理的更多信息见下文第13条。
13. 数据保护
13.1 隐私政策
公司在平台上提供隐私政策（「隐私政策」），描述个人数据的收集、使用和处理方式。隐私政策补充本条款，在平台上永久可访问。如本条款与隐私政策之间存在冲突，以本条款为准。
13.2 概述
在使用平台的过程中，可能会处理个人数据，包括用户提供的数据或在使用平台期间收集的数据（例如通过cookie或分析工具）。公司和用户承诺遵守适用数据保护法律下各自的义务。
13.3 各方义务
公司和用户承诺遵守适用的数据保护立法。
13.4 用户义务
用户承诺确保其通过平台提供的任何个人数据的收集和处理严格符合适用的数据保护立法。特别是，用户：
- (a) 始终持有处理此类个人数据的有效法律依据，包括在适用时获得数据主体所需的同意；以及
- (b) 向数据主体提供有关收集和处理其个人数据的适当信息。
13.5 责任
用户对其通过平台提供或处理的个人数据承担全部责任。用户承认并接受其对此类处理的合法性以及遵守适用数据保护法律义务负全部责任。
13.6 转移
通过接受本条款，用户承认并接受个人数据可能被转移到其司法管辖区之外的服务器并在其上处理，包括在不保证同等保护水平的国家。公司承诺根据适用数据保护法律实施适当的保障措施。
13.7 合规措施
公司可将来自机构或第三方（包括数据主体）的与通过平台提供的个人数据相关的任何请求、调查或行动转发给相关用户。用户对依法回应这些请求负全部责任。如公司需要介入，用户应承担由此合理产生的费用，包括任何法律费用。直接由公司处理的数据相关请求由公司处理。
14. 保密性
14.1 原则
每一方承诺保守其在协议框架内获取的任何保密性质信息的机密。采取所有合理必要措施以防止任何未经授权的访问或披露。此保密义务延伸至其员工、代理人、分包商及代表其行事的任何人。
14.2 例外
保密义务不适用于以下信息：
- (i) 未违反本条款而进入公共领域的信息；
- (ii) 经相关方事先书面同意披露的信息；
- (iii) 从有权传达的授权第三方合法获得的信息；
- (iv) 未借助保密信息独立开发的信息；或
- (v) 必须依据法律义务、应主管机构要求或依法院命令披露的信息。在可能的情况下，相关方会提前被告知此类披露。
14.3 保密义务期限
第14条规定的保密义务在停止使用平台后仍继续适用。
14.4 反馈
公司无义务将用户提交的评论、建议或反馈（「反馈」）视为保密。协议中的任何内容均不限制公司使用、利用、修改、复制、披露、发布或保留此类反馈的权利，无需赔偿或注明其作者。
15. 有限保证
平台按**「现状」和「按可用性」**提供。在适用法律允许的最大范围内，公司否认与平台及向导提供的服务相关的所有明示或暗示保证，包括任何质量保证、特定目的适用性保证或不侵犯第三方权利保证。公司特别不保证平台或提供的服务将满足用户期望、将不间断或无错误地运行、将无缺陷、将与第三方服务或产品保持兼容，或将永久可用或不变。
16. 责任限制
16.1 有限责任
在适用法律允许的最大范围内，公司在本条款下的责任，无论法律依据如何，均被排除。
16.2 责任排除
特别是，在不限制上述内容的情况下，在适用法律允许的范围内，公司排除因简单疏忽以及任何损害（无论是否可预见）的责任，即使已被告知可能发生此类损害。特别排除的包括任何使用损失、业务中断、收入损失、利润（实际或预期）损失、预期节省损失、机会损失、客户损失或声誉损失，任何数据丢失、更改或损坏，与替代解决方案相关的成本，以及任何间接、特殊、附带或后果性损害，无论其原因或法律依据如何。
在不限制上述内容的情况下，公司特别不对以下情况负责：
- (i) 向导在提供服务过程中的行为、遗漏或失败；
- (ii) 向导与旅行者之间的爽约、取消或争议；
- (iii) 向导个人资料上显示的信息的准确性；
- (iv) 可归因于Stripe、PayPal或任何其他第三方服务提供商的故障；或
- (v) 在服务过程中发生的任何人身、物质或非物质损害。
16.3 互联网使用
互联网使用涉及风险，包括数据可能被拦截、更改或删除的风险。通过使用平台，用户承认并接受这些风险。在适用法律允许的范围内，公司对此不承担任何责任。
16.4 责任上限
在任何情况下，在适用法律允许的范围内，公司对用户因本条款产生的任何损害的总责任限于公司实际收取的与造成损害的预订相关的佣金金额，或者如果损害与特定预订无关，则限于公司在损害发生前 3个月 内收取的佣金总额。
16.5 其他人员
第16条规定的排除和限制同样适用于公司的董事、高级职员、员工、代理人和辅助人员。
17. 赔偿
17.1 原则
用户承诺赔偿并使公司及其董事、高级职员、员工、代理人和辅助人员免受因以下原因产生的任何责任、损失、损害、费用或开支（包括法律费用）的损害：(i) 任何违反本条款的行为，(ii) 任何不合规使用平台，或 (iii) 任何侵犯第三方权利或违反适用法律的内容或行为。
17.2 赔偿程序
如因用户使用平台而对公司、其董事、高级职员、员工、代理人或辅助人员提起索赔或诉讼，公司应尽快通知用户，并在适用程序规则允许的范围内，允许用户参与所述索赔或诉讼的辩护和解决，用户自行选择律师并自费。
18. 期限和终止
18.1 生效
本条款在用户按照第2.3条接受后立即生效。
18.2 条款期限和有效性
本条款在用户使用平台的整个期间适用。通过平台进行的每次预订均构成旅行者与相关向导之间根据预订时适用条件的正式承诺。
18.3 账户暂停和删除
公司保留在违反本条款、滥用、欺诈或非法使用或出于安全或法律合规原因必要时无需通知地暂停或限制对平台访问的权利。
公司可随时停用或删除用户账户，特别是在多次或严重违反本条款的情况下。公司还可删除长期处于非活跃状态的账户，在合理可能的情况下提前通知用户。
删除账户将导致所有待处理或已接受的预订被取消以及用户获得退款。暂停对暂停期间发生的预订以类似方式运作；暂停期后安排的预订不受影响。
19. 其他条款
19.1 独立各方
公司仅作为连接用户的技术中介行事。公司不是用户之间订立的合同关系的当事方，对此不承担任何责任。本条款中的任何内容均不得被解释为在公司与用户之间创建代理、合伙、合资或代表关系。
19.2 分包商
公司可聘用第三方服务提供商用于平台的运营和提供。公司对遵守其在本条款下的义务负责。
19.3 不可抗力
公司对因合理超出其控制范围的情况（包括自然灾害、冲突、罢工、停电、通信网络故障或类似事件）导致的履行义务迟延或失败不承担责任。此豁免仅适用于相关事件的持续期间。公司努力限制其影响，并在可能的情况下通知用户其发生及为解决此问题采取的措施。
19.4 协议修改
公司保留随时修改本条款的权利。如有重大修改，公司通过适当方式通知用户，包括通过电子邮件或通过平台。修改在发布后生效，除非另有说明。修改生效后继续使用平台即构成对新条款的接受。修改不影响生效时已确认的预订。
19.5 完整协议
协议构成公司与用户之间关于使用平台的完整协议，取代所有先前关于同一主题的协议、陈述或谅解。
19.6 优先顺序
如本条款与平台上适用的任何其他条件（特别是与特定预订相关的条件）之间存在冲突，后者对该预订优先适用。
19.7 电子形式
「签名」、「接受」或任何类似术语包括电子程序，包括具有与手写签名相同法律效力的简单电子签名（例如通过DocuSign或任何同等提供商）。「书面」或「书面形式」等术语也包括通过电子邮件或任何其他电子方式的通信。
19.8 不弃权
公司在任何给定时间未援引违反本条款的行为，不得被解释为放弃在以后日期援引此类违反的权利。
19.9 转让
公司可将其在本条款下的全部或部分权利和义务转让或转移给第三方，特别是在重组、合并或出售其全部或部分业务的情况下。用户未经公司事先书面同意不得转让其权利或义务。
19.10 无第三方受益人
本条款不向第三方授予任何权利、利益或追索权。
20. 适用法律和司法管辖区
20.1 适用法律
本条款以及平台的任何使用均受瑞士实体法管辖并据此解释，排除其冲突法规则。
20.2 管辖权
与本条款和/或平台使用相关的任何争议或分歧均受公司注册地普通法院的专属管辖。尽管如此，公司保留在任何司法管辖区寻求临时措施或任何其他法律救济的权利，特别是在其权利（尤其是知识产权）受到侵犯的情况下。
Suimoa Sàrl，洛桑，瑞士 CHE-308.878.657