شروط الاستخدام
آخر تحديث: 15 أبريل 2026
إشعار قانوني: النسخة الوحيدة ذات الحجية القانونية من هذه الشروط هي النسخة الفرنسية. في حال وجود أي غموض أو نزاع، تسود النسخة الفرنسية.
تحكم هذه الشروط والأحكام العامة (يُشار إليها بـ**"الشروط") الوصول إلى المنصة التي توفرها شركة Suimoa Sàrl، ومقرها في لوزان ومسجلة في السجل التجاري برقم CHE-308.878.657 (يُشار إليها بـ"الشركة")، ويمكن الوصول إليها عبر الموقع الإلكتروني على https://www.suimoa.com/ وعبر تطبيق الهاتف المحمول المتاح على iOS وAndroid (يُشار إليهما معاً بـ"المنصة"**).
تُشكّل هذه الشروط، جنباً إلى جنب مع أي شروط محددة تنطبق على ميزات معينة في المنصة، وأي سياسة حجز أو إلغاء متاحة على المنصة (يُشار إليها بـ**"شروط الحجز")، وأي ملاحق ذات صلة (يُشار إليها بـ"الملحق")، اتفاقيةً (يُشار إليها بـ"الاتفاقية") بين الشركة وأي شخص يصل إلى المنصة بصفة مستخدم (يُشار إليه بـ"المسافر") أو مرشد (يُشار إليه بـ"المرشد"**؛ ويُعدّ كل من المرشد والمسافر "مستخدماً"، وبالاشتراك مع الشركة، "طرفاً").
مهم: تشغّل الشركة منصة للتواصل تُمكّن المسافرين من حجز الخدمات التي يقدمها مرشدون مستقلون. وبالتالي، يُنشئ أي حجز عقداً مباشراً بين المرشد والمسافر المعني، ولا تكون الشركة طرفاً في تلك العلاقة التعاقدية.
1. التعريفات
تحمل المصطلحات المكتوبة بحرف كبير في هذه الشروط المعنى المخصص لها فيها.
2. نطاق التطبيق والقبول
2.1 أحكام عامة
تحكم هذه الشروط وصول المستخدمين إلى المنصة واستخدامها، مما يُمكّن المسافرين من حجز الخدمات التي يقدمها مرشدون مستقلون وفق شروط الاتفاقية.
تُقدَّم الخدمات المعروضة على المنصة مباشرةً من قبل المرشدين تحت مسؤوليتهم الكاملة، وتتولى الشركة التصرف حصراً بوصفها مشغلةً للمنصة.
تقتصر الخدمات المقدمة عبر المنصة على خدمات الإرشاد السياحي، وهي الجولات والرحلات والأنشطة الثقافية أو المحلية التي تقل مدتها عن 24 ساعة ولا تشمل الإقامة. وتُستثنى أي خدمة تتضمن مبيتاً أو إقامة. لا تهدف المنصة إلى أن تكون منصة للتعارف أو لأغراض شخصية أو علائقية لا صلة لها بموضوعها.
2.2 التوفير
لا يمكن الوصول إلى المنصة إلا عبر الإنترنت. توفر الشركة المنصة بهدف التواصل بين المسافرين والمرشدين. تُنفَّذ الخدمات المعروضة عبر المنصة مباشرةً من قبل المرشدين وفق الشروط المتفق عليها بينهم وبين المسافرين. لا تلتزم الشركة بتقديم أي خدمات غير تلك المنصوص عليها صراحةً في الاتفاقية.
2.3 القبول
يوافق كل مستخدم على الالتزام بهذه الشروط عند الوصول إلى المنصة. يُعدّ إنشاء حساب أو حجز خدمة أو، بصورة عامة، أي استخدام للمنصة قبولاً صريحاً للاتفاقية.
عند استخدام المنصة نيابةً عن شخص اعتباري، يُقرّ أي شخص طبيعي يتصرف باسمه بامتلاكه الصلاحيات اللازمة لإلزام ذلك الشخص الاعتباري إلزاماً صحيحاً، ويُعتبر الأخير بذلك ملتزماً بالاتفاقية.
3. حق الوصول والاستخدام
3.1 أحكام عامة
رهناً بالامتثال لهذه الشروط، تمنح الشركة المستخدم حقاً محدوداً وقابلاً للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلى المنصة واستخدامها لأغراضه الخاصة وفق هذه الشروط.
يُحظر على المستخدم استخدام المنصة لحساب أطراف ثالثة أو لمصلحتها، أو إتاحتها لأطراف ثالثة، أو السماح بالوصول إليها لأغراض تجارية غير مصرح بها، دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الشركة.
3.2 الحساب ودقة المعلومات
لاستخدام المنصة، يجب على المستخدم إنشاء حساب بتقديم المعلومات المطلوبة عند التسجيل، بما فيها عنوان بريد إلكتروني صالح واسم مستخدم. قد تُطلب معلومات إضافية تبعاً لنوع الحساب، ولا سيما للمرشدين، تشمل بيانات الهوية ومعلومات عن نشاطهم ومحتوى الملف الشخصي كالصورة.
يضمن المستخدم دقة المعلومات المقدمة واكتمالها وصحتها، ويتعهد بتحديثها باستمرار لتعكس وضعه الراهن.
لا يجوز لكل مستخدم إنشاء سوى حساب واحد على المنصة. يُحظر إنشاء حسابات متعددة. تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء تنشيط الحسابات المكررة دون إشعار أو تعويض أو استرداد أي مبالغ مدفوعة مسبقاً.
3.3 التحقق من الهوية
يجوز للشركة في أي وقت أن تطلب من المستخدم تقديم وثيقة هوية سارية أو أي مستند آخر يُتيح التحقق من هويته، في إطار التزاماتها القانونية أو لأسباب أمنية. قد يُفضي عدم الاستجابة أو تقديم مستندات غير صالحة أو مزورة إلى تعليق الحساب المعني أو حذفه.
3.4 وضع المرشد المعتمد
يجوز للشركة منح بعض المرشدين وضع المرشد المعتمد متى قدموا المستندات المطلوبة وأقرتها الشركة (وتشمل وثيقة الهوية وإثبات المؤهل المهني أو أي مستند آخر تراه الشركة ملائماً). يظهر هذا الوضع في ملف المرشد المعني.
لا تضمن الشركة مهارات المرشدين المعتمدين أو جودتهم أو سلوكهم. لا يشهد وضع المرشد المعتمد إلا على أن المستندات المقدمة جرى فحصها من قبل الشركة في تاريخ التحقق منها، ولا يُفيد بأن المرشد يستوفي معايير جودة معينة.
تحتفظ الشركة بالحق في سحب وضع المرشد المعتمد في أي وقت، لا سيما في حالة عدم مطابقة المستندات المقدمة أو تغيير وضع المرشد أو انتهاك هذه الشروط، دون إشعار أو تعويض.
3.5 التراخيص المحدودة
إن نصت الشركة على ذلك، يجوز إتاحة بعض ميزات المنصة مجاناً أو بصفة مؤقتة أو تجريبية، ولا سيما لأغراض التقييم والاختبار وتحسين المنصة. وفي هذا السياق، يجوز للشركة أن تُتيح لبعض المستخدمين الوصول إلى ميزات تجريبية أو إصدارات تجريبية.
تُتاح الميزات التجريبية لفترة محدودة ولأغراض التقييم فقط، ويجوز تعديلها أو تقييدها أو إزالتها في أي وقت دون إشعار.
تتوافق الميزات التجريبية مع ميزات جديدة أو قيد التطوير قد تحتوي على قيود أو أخطاء أو أعطال. يعود للمستخدم تقدير مدى استخدامها.
تُقدَّم هذه الميزات "كما هي" و**"حسب التوفر"**، دون أي ضمان أو تعهد بالتوفر أو الصيانة أو الدعم. تتبرأ الشركة من أي مسؤولية مرتبطة باستخدامها، وتحتفظ بحق تعديلها أو تعليقها أو إيقافها نهائياً في أي وقت دون إشعار أو تعويض.
تظل جميع أحكام هذه الشروط سارية على استخدام هذه الميزات.
3.6 التطويرات
تُشكّل أي ميزة إضافية أو تعديل أو تطور أو تحديث أو تصحيح أو تحسين للمنصة يُتيحه الشركة تلقائياً جزءاً من المنصة، ما لم تُصرّح الشركة بخلاف ذلك.
3.7 التغييرات
يُقرّ المستخدم بأن الشركة يجوز لها في أي وقت تعديل المنصة، بما في ذلك واجهتها ووظائفها أو محتواها، كما تراه مناسباً. كما تحتفظ الشركة بالحق، وفق تقديرها المطلق ودون قيود، في تعديل أي محتوى أو ميزة من ميزات المنصة أو تقييدها أو حذفها.
4. بيانات الاعتماد
4.1 بيانات اعتماد المستخدم
بيانات اعتماد الوصول إلى المنصة شخصية ولا يجوز استخدامها إلا من قبل المستخدم المخصصة له. يتعهد المستخدم بعدم مشاركتها أو التنازل عنها أو إتاحتها لأطراف ثالثة.
4.2 السرية
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن سرية بيانات اعتماد وصوله إلى المنصة، ويتعهد بإخطار الشركة فوراً بأي فقدان أو استخدام غير مصرح به أو اشتباه في الوصول الاحتيالي إلى حسابه. يظل المستخدم مسؤولاً عن أي نشاط يُجرى من حسابه حتى إلغاء تنشيطه فعلياً.
5. التوفر والصيانة والخدمات الأخرى
5.1 توفر المنصة
تسعى الشركة إلى ضمان توفر مُرضٍ للمنصة دون أن تضمن الوصول إليها دون انقطاع أو خالياً من الأخطاء.
5.2 خدمات الصيانة
في إطار تشغيل المنصة، تسعى الشركة إلى تحديد الأعطال التي قد تؤثر على سير عملها أو توفرها وتصحيحها. ولهذا الغرض، يجوز لها تقديراً منها إجراء عمليات صيانة تشمل التصحيحات والتحديثات والتحسينات.
5.3 نوافذ الصيانة
تُجرى عمليات الصيانة من حيث المبدأ خلال فترات انخفاض حركة المرور، ولا سيما خارج ساعات الاستخدام المعتادة، حيث قد تكون المنصة غير متاحة كلياً أو جزئياً. غير أن الشركة تحتفظ بالحق في إجراء أي عملية صيانة في أي وقت متى استدعت الضرورة ذلك.
5.4 خدمات الدعم والخدمات الإضافية
يجوز للشركة تقديراً منها توفير دعم تقني يتعلق باستخدام المنصة. يُقدَّم هذا الدعم دون ضمان للتوفر أو مدة المعالجة، ويمكن الوصول إليه من حيث المبدأ خلال ساعات العمل المعتادة، أي أيام الأسبوع من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً (بالتوقيت السويسري).
كما يجوز للشركة تقديم خدمات تكميلية مرتبطة بالمنصة. وقد تخضع هذه الخدمات عند الاقتضاء لشروط محددة وقد تستلزم رسوماً منفصلة.
5.5 العناية الواجبة
تُقدِّم الشركة المنصة بكل الكفاءة والعناية المتوقعة معقولاً، وفق المعايير المهنية المطبَّقة. وتلتزم بالتزام ببذل العناية لا بالنتيجة.
5.6 الجدولة
عند الاقتضاء، تُذكر أي جداول زمنية على المنصة أو تُبلَّغ من قبل الشركة على سبيل الإرشاد فحسب، ولا تضمن الشركة أي جدول زمني محدد.
5.7 وصول المسؤول
يجوز لموظفي الشركة المخوَّلين الوصول إلى حسابات المستخدمين وبياناتهم لأغراض المساعدة والصيانة والأمن والتحليل (يُشار إليه بـ**"وصول المسؤول"**). يُقرّ المستخدم بوصول المسؤول هذا ويوافق عليه صراحةً، شريطة أن: (i) يُمارَس في حدود الاحتياجات التشغيلية للشركة وسياساتها الداخلية للتحكم في الوصول؛ (ii) تحتفظ الشركة بسجل لعمليات وصول المسؤول يكون متاحاً بناءً على طلب خطي؛ (iii) يخضع وصول المسؤول لالتزامات السرية المنصوص عليها في القسم 14 وأحكام حماية البيانات المنصوص عليها في القسم 13.
6. التزامات المستخدمين
6.1 دفع الرسوم
في مقابل استخدام المنصة، قد تكون رسوم مستحقة وفق الشروط المنصوص عليها على المنصة (يُشار إليها بـ**"الرسوم"**). تتقاضى الشركة عمولةً على المبالغ التي يفرضها المرشدون على الخدمات المحجوزة عبر المنصة. وتُحدَّد هذه العمولة من قبل الشركة انفرادياً وتبلغ بحد أقصى 17% من قيمة الخدمة قبل الضريبة، وتكون مدرجة في السعر المعروض على المنصة أو مذكورة بشكل منفصل.
تُدفع الرسوم وفق الشروط المنصوص عليها في القسم 11 من هذه الشروط.
6.2 العروض الترويجية
يجوز للشركة تقديراً منها ولفترة محدودة أن تعرض على المسافرين أو المرشدين عروضاً ترويجية، كخصومات على العمولات أو رموز ترويجية أو عروض خاصة. وتحكم هذه العروض الشروط المحددة المُبلَّغة حين تطبيقها، ولا تُنشئ أي حقوق مكتسبة للمستخدمين عن الفترات اللاحقة.
6.3 الاستخدام المتوافق
يتعهد المستخدم بالامتثال ولضمان امتثال كل من يتصرف باسمه أو لحسابه لجميع القوانين والأنظمة المطبَّقة على الوصول إلى المنصة واستخدامها، وهذه الشروط، وأي تعليمات معقولة تُبلِّغها الشركة.
يُحظر على المستخدم تحديداً:
- (i) استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة أو مسيئة أو منافية للآداب العامة؛
- (ii) الإخلال بحقوق الأطراف الثالثة أو نشر محتوى غير لائق أو مضلل أو غير مشروع؛
- (iii) استخدام المنصة لأغراض لا صلة لها بهدفها، كلقاءات شخصية أو أنشطة غير مصرح بها؛
- (iv) نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو استغلال المنصة كلياً أو جزئياً دون إذن؛
- (v) محاولة إجراء هندسة عكسية أو فك ترجمة أو اكتشاف المكونات التقنية للمنصة بما فيها خوارزمياتها أو أنظمتها؛ أو
- (vi) التدخل في سير عمل المنصة بشكل طبيعي، بما في ذلك تجاوز إجراءات الأمان التي اتخذتها الشركة.
6.4 منع التحايل
يُحظر صراحةً على المسافرين والمرشدين التواصل المباشر أو الترويج أو إبرام ترتيبات في ما بينهم بشأن خدمات مماثلة أو مشابهة لتلك المعروضة عبر المنصة، ولا سيما بهدف تجاوز نظام الحجز في المنصة وتفادي دفع العمولات المستحقة للشركة. يسري هذا الحظر طوال فترة استخدام المنصة ولمدة اثني عشر (12) شهراً من تاريخ آخر حجز أُجري عبر المنصة بين الأطراف المعنية.
في حال انتهاك هذا الحكم، تحتفظ الشركة بالحق في تعليق الحسابات المعنية أو حذفها والمطالبة بدفع العمولات التي كانت مستحقة لها.
6.5 البنية التحتية للعميل
يتحمل المستخدم مسؤولية امتلاك المعدات والبرمجيات وتوفر اتصال إنترنت ملائم يُتيح له الوصول إلى المنصة واستخدامها بصورة جيدة.
6.6 التراخيص والتصاريح
يتعهد المستخدم بالحصول على جميع التصاريح والتراخيص والمؤهلات اللازمة لاستخدام المنصة والحفاظ عليها، وعند الاقتضاء للتوفير أو استخدام الخدمات المقدمة عبرها، وفق القوانين والأنظمة المطبَّقة. يتعهد المرشدون تحديداً بامتلاك أي مؤهل مهني أو تصريح أو رخصة تستوجبها الأنظمة المطبَّقة على ممارسة نشاطهم كمرشدين.
6.7 المراقبة
يجوز للشركة تطبيق أدوات رقابة للتحقق من الامتثال لهذه الشروط. في حال المخالفة أو السلوك غير اللائق، تحتفظ الشركة بالحق تقديراً منها في تعليق الوصول إلى المنصة أو تقييده مؤقتاً أو نهائياً و/أو إلغاء تنشيط الحساب المعني دون الإخلال بأي إجراءات أخرى. كما يجوز للشركة إصدار تحذيرات رسمية قبل أي تعليق أو حذف. يجوز بصفة خاصة تعليق أي مرشد يُهدد سلوكه أمن المنصة أو سمعتها أو سير عملها الطبيعي فوراً دون إشعار أو تعويض.
6.8 الإخلال
في حال إخلال المستخدم بالتزاماته بموجب هذه الشروط، يجوز للشركة تعليق تنفيذ التزاماتها الخاصة وتتبرأ من أي مسؤولية في هذا الشأن دون الإخلال بحقوقها الأخرى بموجب هذه الشروط.
7. الحجوزات والإلغاءات والغياب
7.1 الطابع الملزم للحجز
يُشكّل أي حجز يُجرى ويُؤكَّد عبر المنصة التزاماً راسخاً بين المسافر والمرشد المعني يخضع لشروط الحجز المعمول بها وقت الحجز. ولا تكون الشركة طرفاً في هذا الالتزام.
7.2 الإلغاءات
تُحدَّد شروط الإلغاء والاسترداد المطبَّقة على كل حجز في شروط الحجز المتاحة على المنصة. وعلى سبيل الإرشاد، تُعالَج حالات الإلغاء على النحو التالي:
- (i) إلغاء من المرشد بصرف النظر عن التاريخ: استرداد كامل المبلغ للمسافر مع خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد قد يفرضها مزود خدمة الدفع؛
- (ii) إلغاء من المسافر: تُحدَّد شروط الاسترداد من قبل المرشد في شروط خدمته المتاحة على ملفه الشخصي، وقد تتفاوت وفق المهلة الزمنية للإلغاء قبل موعد الخدمة.
التفاصيل المطبَّقة على كل نوع خدمة وكل مرشد مُدرجة في شروط الحجز.
7.3 الغياب
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية في حال الغياب سواء كان من المرشد أو المسافر. تخضع التداعيات المالية للغياب لشروط الحجز المعمول بها. يجوز للشركة تقديراً منها محاولة تيسير حل النزاعات بين المرشد والمسافر دون أن تكون ملزمة بذلك.
7.4 التأمين
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار الجسدية أو المادية أو غير المادية التي قد تنجم عن الخدمات التي يقدمها المرشدون. يتعين على كل مرشد التأكد من توافر تغطية تأمين المسؤولية المدنية المهنية الكافية لممارسة نشاطه. توصي الشركة المسافرين بالتحقق من شروط التأمين المطبَّقة قبل أي حجز.
8. التقييمات والمراجعات
8.1 نظام التقييم
قد تُتيح المنصة للمسافرين تقييم المرشدين والخدمات المقدمة، وللمرشدين تقييم المسافرين، عقب حجز مؤكد (يُشار إليها بـ**"المراجعات"**). تُنشر المراجعات على الملفات الشخصية المعنية وتكون مرئية لجميع مستخدمي المنصة.
8.2 محتوى المراجعات
يجب أن تكون المراجعات صادقة وموضوعية ومبنية على تجربة فعلية للخدمة. يُحظر نشر مراجعات مزيفة أو مضللة أو تشهيرية أو ذات طابع شخصي أو غير متعلقة بالخدمة المعنية. تحتفظ الشركة بالحق في حذف أي مراجعة لا تستوفي هذه الشروط دون إشعار أو تعويض.
8.3 المسؤولية عن المراجعات
يتحمل المستخدم الذي يكتب مراجعةً المسؤولية الكاملة عنها. لا تُراقب الشركة المراجعات المنشورة بصورة منهجية ولا تتحمل المسؤولية عن محتواها.
8.4 الملف الشخصي والظهور
لا يكون ملف المرشد الشخصي مرئياً على المنصة إلا إذا رفع صورة ملف شخصي صالحة. في حال حذف صورة الملف الشخصي، يفقد المرشد تلقائياً ظهور ملفه الشخصي على المنصة حتى يُرفع ملف جديد ويُعتمد من الشركة.
9. المحتوى
9.1 البيانات التي يقدمها المستخدمون
يجوز للمستخدم نقل محتوى ومعلومات أو نشرها أو إتاحتها عبر المنصة (يُشار إليها بـ**"البيانات"**). يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن هذه البيانات، بما فيها دقتها وشرعيتها ومطابقتها للقوانين المعمول بها وهذه الشروط، ويُقرّ بامتلاكه جميع الحقوق والتراخيص والتصاريح اللازمة لاستخدامها وإتاحتها عبر المنصة.
9.2 محتوى المستخدمين
يُقرّ المستخدم ويضمن امتلاكه جميع الحقوق والتراخيص والتصاريح اللازمة لإتاحة أي محتوى عبر المنصة (يُشار إليه بـ**"المحتوى"**). كما يتعهد بعدم نشر أو نقل أو إتاحة أي محتوى غير مشروع أو مضلل أو غير لائق أو مخالف لهذه الشروط عبر المنصة، ولا سيما أي محتوى ذو طابع مسيء أو إباحي أو خطير أو احتيالي أو يحتوي على فيروسات أو أي عناصر أخرى قد تضر بالمنصة أو بحقوق الأطراف الثالثة.
9.3 المسؤولية عن المحتوى
تعالج الشركة البيانات والمحتوى بالقدر اللازم لتشغيل المنصة. لا تتحمل أي مسؤولية عن دقة البيانات والمحتوى الذي يتيحه المستخدمون أو اكتماله أو مشروعيته، إذ يتحمل المستخدمون المسؤولية الكاملة عنها.
تحتفظ الشركة بالحق في رفض أي محتوى أو بيانات تراها غير مشروعة صراحةً أو مخالفة لهذه الشروط أو قد تُثير مسؤوليتها أو عدم معالجتها أو حذفها، دون أن يُشكّل ذلك إخلالاً بالتزاماتها.
9.4 استخدام المحتوى
يجوز للشركة استخدام المحتوى بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وتحسينها وتطويرها، والوفاء بالتزاماتها القانونية، وإنفاذ شروطها وسياساتها، وضمان أمن المنصة.
10. حقوق الملكية الفكرية
10.1 حقوق الملكية الفكرية للشركة
تحتفظ الشركة ومُرخِّصوها المحتملون بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة، بما فيها عناصرها التقنية والبرمجيات والواجهات والمحتوى والعلامات التجارية والتصاميم وجميع المكونات الأخرى. لا تنتقل أي حقوق ملكية فكرية إلى المستخدم بموجب هذه الشروط؛ ولا يُمنح سوى حق وصول واستخدام محدود وفق هذه الشروط.
وبناءً عليه، لا تبيع الشركة أي حقوق ملكية فكرية للمستخدم ولا تتنازل عنها ولا تنقلها إليه، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.
10.2 حقوق الملكية الفكرية للمستخدمين
يحتفظ المستخدم ومُرخِّصوه عند الاقتضاء بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمحتوى. غير أن المستخدم يمنح الشركة ترخيصاً غير حصري وعالمي ومجانياً وقابلاً للتحويل، يسري طوال مدة الاتفاقية و3 سنوات بعد إنهائها، يُخوّل الشركة استخدام المحتوى ونسخه وعرضه وتكييفه وتوزيعه بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وترويجها وتحسينها.
كما يُصرّح المرشدون صراحةً للشركة باستخدام مقاطع الفيديو التعريفية التي يرفعونها على المنصة لأغراض الاتصال والتسويق والترويج للمنصة، بأي وسيلة وعلى أي دعامة، طوال مدة الترخيص المحددة أعلاه.
10.3 المراجع والاتصالات
ما لم يعترض المستخدم صراحةً، يجوز للشركة استخدام الاسم والتسمية والاسم المستعار وعناصر الملف الشخصي والمحتوى المتاح على المنصة، كمرجع ولأغراض الترويج أو الاتصال المتعلق بالمنصة. يستلزم أي استخدام محدد خارج هذا الإطار، ولا سيما في بيان صحفي أو إعلان عام فردي، الحصول على موافقة مسبقة من المستخدم المعني.
10.4 أحكام عامة
قد تتضمن المنصة محتوى أو أدوات أو مكونات مُقدَّمة من أطراف ثالثة (يُشار إليها بـ**"محتوى الأطراف الثالثة"**). يخضع هذا المحتوى لشروط الأطراف الثالثة المعنية التي يتعهد المستخدم باحترامها عند استخدامه. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن محتوى الأطراف الثالثة أو الشروط المطبَّقة عليه، وتسعى قدر الإمكان إلى إعلام المستخدمين بذلك على المنصة.
10.5 البرامج مفتوحة المصدر
لا يُؤثر أي حكم من هذه الشروط في تقليص حقوق المستخدم الناشئة عن تراخيص مفتوحة المصدر قد تنطبق على بعض المكونات المدمجة في المنصة أو تغييرها.
11. الشروط المالية
11.1 شروط الدفع
تُدفع المبالغ المستحقة وقت الحجز عبر المنصة باستخدام طرق الدفع المتاحة. تُعالَج المدفوعات من قبل Stripe وهو مزود خدمة دفع طرف ثالث، وشروطه العامة متاحة على موقعه الإلكتروني ويتعهد المستخدم بالالتزام بها. تتقاضى الشركة عمولةً على المبالغ التي يفرضها المرشدون وفق ما هو محدد في القسم 6.1. ما لم يُذكر خلاف ذلك، تستحق المدفوعات فوراً.
11.2 المدفوعات للمرشدين
تدفع الشركة للمرشدين المبالغ المستحقة لهم بعد خصم العمولة المحددة في القسم 6.1، عبر طرق الدفع المتاحة على المنصة بما فيها Stripe وPayPal. تمر هذه الأموال عبر الحساب البنكي للشركة قبل إعادة توجيهها إلى منصة الدفع التي يختارها المرشد.
يتعين على كل مرشد التأكد قبل التسجيل في المنصة من أن طريقة الدفع المختارة متاحة وصالحة للاستخدام في بلد إقامته. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن عجز المرشد عن استلام الأموال المستحقة له بسبب قيود مطبَّقة في بلده أو حدود يفرضها مزود خدمة الدفع المعني أو بيانات غير صحيحة قدمها المرشد. تكتفي الشركة بتحويل الأموال إلى الحساب أو المعرّف الذي أدخله المرشد ولا تتحمل المسؤولية عن أي خطأ أو تأخير يعود إلى المرشد أو مزود خدمة الدفع.
11.3 التأخر في الدفع
قد يترتب على أي مبلغ مستحق وغير مدفوع في موعده فوائد بنسبة 5% سنوياً. يكون الوصول إلى المنصة مشروطاً بالسداد الفعلي للمبالغ المستحقة. في حال التخلف عن السداد أو استرداد المبالغ أو وقوع أي إشكالية في الدفع، يجوز للشركة تعليق الوصول إلى المنصة أو تقييده وكذلك إلغاء تنشيط الحسابات أو الوظائف المعنية دون الإخلال بحقوقها الأخرى.
11.4 الضرائب
يُحدد المرشدون أسعارهم على المنصة. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن المعالجة الضريبية المطبَّقة على الخدمات التي يقدمها المرشدون، إذ يتحمل هؤلاء المسؤولية الكاملة عن تحديد أي ضريبة أو رسم مطبَّق على خدماتهم والإفصاح عنه وسداده.
11.5 طرق الدفع
تُنفَّذ المدفوعات عبر المنصة باستخدام حلول الدفع المتاحة، بما فيها بطاقات الائتمان. تُعالَج المعاملات من قبل مزود خدمة دفع طرف ثالث. لا تكون الشركة طرفاً في معاملة الدفع بين المسافر والمرشد ولا تحتفظ ببيانات الدفع. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأعطال أو الانقطاعات أو الأخطاء التي تعزى إلى مزود خدمة الدفع.
11.6 عدم المقاصة
لا يجوز للمستخدم دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الشركة مقاصة أي مبلغ مستحق على حجز بأي مبلغ قد يكون مستحقاً له أو خصمه منه.
11.7 تعديل الأسعار
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل الأسعار المطبَّقة على المنصة في أي وقت، بما فيها تعديل العمولات وإدخال وظائف مدفوعة جديدة أو تعديل شروط التسعير القائمة. تسري هذه التعديلات على الحجوزات التي تُجرى بعد نفاذها ولا تؤثر في الحجوزات المؤكدة أصلاً. تحتفظ الشركة أيضاً بالحق في تقديم عروض ترويجية أو خصومات على عمولاتها الخاصة تقديراً منها ولفترة محدودة.
12. الأمن
يجوز للشركة تطبيق تدابير أمنية مناسبة، كتشفير البيانات أثناء نقلها وإجراء نسخ احتياطية دورية، لحماية البيانات من الضياع أو الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح بها. مزيد من المعلومات حول معالجة البيانات مُدرج في القسم 13 أدناه.
13. حماية البيانات
13.1 سياسة الخصوصية
توفر الشركة سياسة خصوصية متاحة على المنصة (يُشار إليها بـ**"سياسة الخصوصية"**) تصف طريقة جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها. تُكمّل سياسة الخصوصية هذه الشروط وتبقى متاحة دائماً على المنصة. في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وسياسة الخصوصية، تسود هذه الشروط.
13.2 أحكام عامة
في إطار استخدام المنصة، قد تُعالَج بيانات شخصية، بما فيها البيانات التي يقدمها المستخدمون أو التي تُجمع خلال استخدام المنصة (مثلاً عبر ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التحليل). تتعهد الشركة والمستخدمون بالامتثال للالتزامات المنوطة بهم بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها.
13.3 التزامات الأطراف
تتعهد الشركة والمستخدمون بالامتثال للتشريعات المعمول بها في مجال حماية البيانات.
13.4 التزامات المستخدمين
يتعهد المستخدمون بأن تُجمع أي بيانات شخصية يتيحونها عبر المنصة وتُعالَج وفق التشريعات المعمول بها في مجال حماية البيانات. وتحديداً، يلتزم المستخدمون بـ:
- (أ) توفر أساس قانوني صالح دائماً لمعالجة هذه البيانات الشخصية، بما فيه الحصول عند الاقتضاء على موافقة الأشخاص المعنيين؛ و
- (ب) إبلاغ الأشخاص المعنيين بمعلومات مناسبة حول جمع بياناتهم الشخصية ومعالجتها.
13.5 المسؤولية
يتحمل المستخدمون المسؤولية الكاملة عن البيانات الشخصية التي يتيحونها أو يعالجونها عبر المنصة. يُقرّون ويقبلون بأنهم المسؤولون الوحيدون عن مشروعية هذه المعالجات والامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها في مجال حماية البيانات.
13.6 النقل
بقبول هذه الشروط، يُقرّ المستخدمون ويقبلون إمكانية نقل البيانات الشخصية إلى خوادم خارج نطاق سلطتهم القضائية ومعالجتها عليها، بما فيها دول لا تضمن مستوى حماية مكافئاً. تتعهد الشركة بتطبيق ضمانات مناسبة وفق قوانين حماية البيانات المعمول بها.
13.7 تدابير الامتثال
يجوز للشركة إحالة أي طلب أو تحقيق أو إجراء صادر عن جهة أو طرف ثالث (بما فيه شخص معني) يتعلق بالبيانات الشخصية المتاحة عبر المنصة إلى المستخدم المعني. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الاستجابة وفق القانون. إن اضطرت الشركة إلى التدخل، يتحمل المستخدم التكاليف المعقولة المترتبة على ذلك بما فيها أتعاب المحامين. تتولى الشركة معالجة الطلبات المتعلقة بالبيانات التي تعالجها مباشرةً.
14. السرية
14.1 المبدأ
يتعهد كل طرف بالحفاظ على سرية أي معلومات ذات طابع سري يطلع عليها في إطار الاتفاقية. ويتخذ جميع التدابير المعقولة اللازمة لمنع أي وصول أو إفصاح غير مصرح بهما. يمتد هذا الالتزام بالسرية إلى موظفيه ووكلائه والمقاولين من الباطن وجميع من يتصرف نيابةً عنه.
14.2 الاستثناءات
لا يسري الالتزام بالسرية على المعلومات التي:
- (i) دخلت في المجال العام دون انتهاك هذه الشروط؛
- (ii) أُفصح عنها بموافقة خطية مسبقة من الطرف المعني؛
- (iii) حُصل عليها بصورة مشروعة من طرف ثالث مخوَّل بالإفصاح عنها؛
- (iv) طُوِّرت بصورة مستقلة دون اللجوء إلى معلومات سرية؛ أو
- (v) يجب الإفصاح عنها بموجب التزام قانوني أو بناءً على طلب جهة مختصة أو تنفيذاً لحكم قضائي. يُبلَّغ الطرف المعني مسبقاً بهذا الإفصاح قدر الإمكان.
14.3 مدة الالتزام بالسرية
يظل الالتزام بالسرية المنصوص عليه في هذا القسم 14 سارياً بعد التوقف عن استخدام المنصة.
14.4 الملاحظات والمقترحات
لا تلتزم الشركة بالتعامل مع التعليقات والاقتراحات والملاحظات (يُشار إليها بـ**"الملاحظات"**) التي يقدمها المستخدمون باعتبارها سرية. لا يُقيّد أي حكم في الاتفاقية حق الشركة في استخدام هذه الملاحظات أو استغلالها أو تعديلها أو نسخها أو الإفصاح عنها أو نشرها أو الاحتفاظ بها دون أي التزام بالتعويض أو الإشارة إلى أصحابها.
15. الضمان المحدود
تُقدَّم المنصة "كما هي" و**"حسب التوفر"**. في أقصى حد تُجيزه القوانين المعمول بها، تتبرأ الشركة من جميع الضمانات الصريحة أو الضمنية المتعلقة بالمنصة والخدمات التي يقدمها المرشدون، بما فيها أي ضمان للجودة أو الملاءمة لغرض معين أو عدم التعدي على حقوق الأطراف الثالثة. لا تضمن الشركة تحديداً أن المنصة أو الخدمات المقدمة ستلبي توقعات المستخدمين أو ستعمل دون انقطاع أو أخطاء أو ستكون خالية من العيوب أو ستبقى متوافقة مع خدمات أو منتجات طرف ثالث أو ستكون متاحة دائماً أو غير متغيرة.
16. تحديد المسؤولية
16.1 المسؤولية المحدودة
في أقصى حد تُجيزه القوانين المعمول بها، تُستثنى مسؤولية الشركة بموجب هذه الشروط أياً كان أساسها القانوني.
16.2 إعفاء من المسؤولية
تُستثنى بصفة خاصة، ودون تقييد لما سبق، في الحدود التي تُجيزها القوانين المعمول بها، مسؤولية الشركة عن الإهمال البسيط وعن أي ضرر سواء كان متوقعاً أم لا حتى لو أُبلغت باحتمال وقوعه. ويُستثنى تحديداً: أي خسارة في الاستخدام أو انقطاع في النشاط أو خسارة في الإيرادات أو الأرباح (الفعلية أو المتوقعة) أو المدخرات المرتقبة أو الفرص أو العملاء أو السمعة، وأي فقدان أو تلف أو تخريب للبيانات، والتكاليف المرتبطة بالحلول البديلة، وأي ضرر غير مباشر أو خاص أو عرضي أو لاحق أياً كان سببه أو أساسه القانوني.
لا تتحمل الشركة بصفة خاصة المسؤولية عن:
- (i) أفعال المرشدين أو امتناعهم أو إخفاقاتهم في الخدمات التي يقدمونها؛
- (ii) الغياب أو الإلغاءات أو النزاعات بين المرشدين والمسافرين؛
- (iii) دقة المعلومات الواردة في ملفات المرشدين الشخصية؛
- (iv) الأعطال التي تعزى إلى Stripe أو PayPal أو أي مزود خدمة طرف ثالث؛ أو
- (v) أي ضرر جسدي أو مادي أو غير مادي يقع في إطار خدمة ما.
16.3 استخدام الإنترنت
ينطوي استخدام الإنترنت على مخاطر، منها احتمال اعتراض البيانات أو تغييرها أو حذفها. باستخدام المنصة، يُقرّ المستخدمون بهذه المخاطر ويقبلونها. في الحدود التي تُجيزها القوانين المعمول بها، تتبرأ الشركة من أي مسؤولية في هذا الشأن.
16.4 سقف المسؤولية
في جميع الأحوال، في الحدود التي تُجيزها القوانين المعمول بها، تكون المسؤولية الإجمالية للشركة تجاه المستخدم عن أي ضرر ناجم عن هذه الشروط محدودةً بمبلغ العمولات التي استوفتها الشركة فعلاً عن الحجز أو الحجوزات التي أسفرت عن الضرر، أو إن لم يكن الضرر مرتبطاً بحجز محدد، فبإجمالي العمولات التي استوفتها الشركة خلال 3 أشهر سابقة لوقوع الضرر.
16.5 الأشخاص الآخرون
تسري الاستثناءات والقيود المنصوص عليها في هذا القسم 16 أيضاً على مديري الشركة ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها ومساعديها.
17. التعويض
17.1 المبدأ
يتعهد المستخدمون بتعويض الشركة ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها ومساعديها وإبراء ذمتهم من أي مسؤولية أو خسارة أو ضرر أو تكلفة أو نفقة (بما فيها أتعاب المحامين) ناجمة عن: (i) أي انتهاك لهذه الشروط، (ii) أي استخدام غير ملتزم للمنصة، أو (iii) أي محتوى أو سلوك يُخل بحقوق الأطراف الثالثة أو يخالف القانون المعمول به.
17.2 إجراءات التعويض
في حال رفع أي مطالبة أو مباشرة أي إجراء ضد الشركة أو مديريها أو مسؤوليها أو موظفيها أو وكلائها أو مساعديها بسبب استخدام المستخدم للمنصة، تُعلم الشركة المستخدم بذلك في أقرب وقت معقول، وتُتيح له في الحدود التي تسمح بها قواعد الإجراءات المعمول بها المشاركةَ في الدفاع عن تلك المطالبة أو الإجراء وتسويتها، بمستشار قانوني يختاره على نفقته الخاصة.
18. المدة والإنهاء
18.1 النفاذ
تدخل هذه الشروط حيز التنفيذ بمجرد قبول المستخدم لها وفق القسم 2.3 أعلاه.
18.2 مدة الشروط وصلاحيتها
تسري هذه الشروط طوال مدة استخدام المستخدم للمنصة. يُشكّل كل حجز يُجرى عبر المنصة التزاماً راسخاً بين المسافر والمرشد المعني وفق الشروط المعمول بها وقت الحجز.
18.3 تعليق الحساب وحذفه
تحتفظ الشركة بالحق في تعليق الوصول إلى المنصة أو تقييده دون إشعار في حال مخالفة هذه الشروط أو الاستخدام التعسفي أو الاحتيالي أو غير المشروع، أو حين تستوجب ذلك دواعي الأمن أو الامتثال القانوني.
يجوز للشركة في أي وقت إلغاء تنشيط حساب المستخدم أو حذفه، ولا سيما في حالة انتهاكات متكررة أو جسيمة لهذه الشروط. كما يجوز لها حذف حساب ظل خاملاً لفترة مطولة، مع إشعار مسبق للمستخدم كلما كان ذلك ممكناً معقولاً.
يُفضي حذف الحساب إلى إلغاء جميع الحجوزات المعلقة أو المقبولة وإجراء استرداد للمستخدمين. يعمل التعليق بصورة مماثلة على الحجوزات التي تقع خلال فترة التعليق؛ ولا تتأثر الحجوزات المقررة بعد انتهائه.
19. أحكام متفرقة
19.1 الأطراف المستقلة
تعمل الشركة فقط بصفتها وسيطاً تقنياً يربط المستخدمين. لا تكون الشركة طرفاً في العلاقات التعاقدية المبرمة بين المستخدمين ولا تتحمل أي مسؤولية في هذا الشأن. لا يُفسَّر أي حكم من هذه الشروط باعتباره منشئاً لعلاقة وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك أو تمثيل بين الشركة والمستخدمين.
19.2 المقاولون من الباطن
يجوز للشركة الاستعانة بمزودي خدمات طرف ثالث لتشغيل المنصة وتوفيرها. وتبقى مسؤولة عن الوفاء بالتزاماتها بموجب هذه الشروط.
19.3 القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخر أو إخفاق في تنفيذ التزاماتها ناجم عن ظروف تتجاوز بصورة معقولة سيطرتها (كالكوارث الطبيعية والنزاعات والإضرابات وانقطاع الكهرباء وأعطال شبكات الاتصال وما يماثلها). يسري هذا الإعفاء فقط طوال مدة الحدث المعني. تسعى الشركة إلى الحد من تداعياته وتُعلم المستخدمين بوقوعه وبالإجراءات المتخذة للتعامل معه قدر الإمكان.
19.4 تعديل الاتفاقية
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. في حال إجراء تعديل جوهري، تُعلم المستخدمين بالوسائل المناسبة، بما فيها البريد الإلكتروني أو عبر المنصة. تدخل التعديلات حيز التنفيذ عند نشرها ما لم يُذكر خلاف ذلك. يُعدّ الاستمرار في استخدام المنصة بعد نفاذ التعديلات قبولاً للشروط الجديدة. لا تؤثر التعديلات في الحجوزات المؤكدة أصلاً عند نفاذها.
19.5 الاتفاقية الكاملة
تُشكّل الاتفاقية الاتفاقية الكاملة بين الشركة والمستخدمين فيما يتعلق باستخدام المنصة وتحل محل جميع الاتفاقيات والتصريحات والتفاهمات السابقة المتعلقة بالموضوع ذاته.
19.6 التراتبية
في حال التعارض بين هذه الشروط وأي شروط أخرى مطبَّقة على المنصة ولا سيما الشروط المتعلقة بحجز محدد، تسود هذه الأخيرة على ذلك الحجز.
19.7 الشكل الإلكتروني
تشمل مصطلحات "التوقيع" و"القبول" أو أي مصطلح مشابه الإجراءات الإلكترونية، بما فيها التوقيعات الإلكترونية البسيطة (مثلاً عبر DocuSign أو أي مزود مكافئ) التي تحمل القيمة القانونية ذاتها للتوقيع بخط اليد. وتشمل مصطلحات "كتابةً" أو "خطياً" أيضاً المراسلات عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة إلكترونية أخرى.
19.8 عدم التنازل
لا يُفسَّر إغفال الشركة التمسك بانتهاك لهذه الشروط في وقت معين باعتباره تنازلاً عن حقها في التمسك به لاحقاً.
19.9 التنازل
يجوز للشركة التنازل عن جميع حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الشروط أو نقلها إلى طرف ثالث كلياً أو جزئياً أو نقلها، ولا سيما في إطار إعادة هيكلة أو اندماج أو بيع كل أو جزء من أعمالها. لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه أو التزاماته دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الشركة.
19.10 انعدام المستفيدين من الأطراف الثالثة
لا تُخوّل هذه الشروط الأطراف الثالثة أي حق أو مزية أو حق تقاضٍ.
20. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
20.1 القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وأي استخدام للمنصة للقانون السويسري الموضوعي وتُفسَّر وفقاً له، باستثناء قواعد تنازع القوانين.
20.2 الاختصاص القضائي
يخضع أي نزاع أو خلاف يتعلق بهذه الشروط و/أو استخدام المنصة للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم العادية في مقر الشركة المسجل. ومع ذلك، تحتفظ الشركة بالحق في طلب تدابير مؤقتة أو أي سبيل قانوني آخر في أي دائرة قضائية في حال الاعتداء على حقوقها، ولا سيما حقوق الملكية الفكرية.
Suimoa Sàrl، لوزان، سويسرا
CHE-308.878.657